Réclamations

Les plaintes doivent être transmises à l’adresse [email protected], en indiquant dans le titre du message le nom de la marchandise défectueuse, le motif de la plainte, la date de la transaction et les données de l’acheteur. Dans le corps du message, veuillez envoyer une documentation photographique et une description de la plainte.

Retours

Le retrait de l’accord par l’acheteur est limité. Le droit de se retirer de l’accord sans donner de raison ne s’applique pas au client dans le cas où l’acheteur a ouvert l’emballage scellé de la marchandise, qui une fois ouverte ne peut être retournée pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène conformément aux dispositions de l’article 38. 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs : le droit de rétractation d’un accord conclu hors établissement ou à distance ne s’applique pas au consommateur en ce qui concerne les accords : 5) dans lesquels l’objet de la disposition est un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture de l’emballage pour des raisons de santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison.

L’acheteur dispose de 14 jours pour se rétracter du contrat en envoyant un colis contenant les produits retournés à l’adresse : Canna Hemp Lab sp. z o.o., Focha 14/8, 26-610 Radom et un message électronique à [email protected] intitulé RETOUR. Dans le message, l’acheteur veillera à inclure une déclaration de retrait de l’accord conclu à distance. La déclaration doit inclure :

le contenu : “Je déclare que, conformément à l’article 27 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal des lois 2014, point 827), je me retire du contrat de vente des biens suivants :”
l’indication de la marchandise à retourner en fournissant : le nom de la marchandise, la quantité achetée, la date d’achat de la marchandise, la date de réception de la marchandise.
les données personnelles de l’acheteur
l’indication du numéro de compte bancaire sur lequel le remboursement doit être effectué.
Une copie du message envoyé par voie électronique doit être incluse dans l’envoi.

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